Regimen de Protección de Usuario
Señor usuario conforme lo dispuesto en la Resolución 3066 de 2011, a continuación relacionamos para su conocimiento la
siguiente información:
1. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11 de la Resolución en mención:
11.1. “Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”
2. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.2 de la Resolución en mención:
11.2. “Señor usuario, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar éstos corresponden a cargo fijo mensual conforme al plan elegido, servicios adicionales en el evento de haberlos consumido, entre otros.”
3. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.3 de la Resolución en mención:
11.3. “Señor usuario, usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratado(s), los cuales son FRAUDE TECNICO, FRAUDES EN SMS, VIRUS, ect, por lo que recomendamos uso de software legal y la implementación de prácticas de seguridad (Antivirus – Claves Seguras – Firewalls, entre otros) con el fin de evitar posibles ataques de hackers, virus o cualquier intervención de terceros. El uso y/o las conexiones que el usuario haga de manera indebida sobre las
Simcards Comcel son responsabilidad exclusiva del usuario.
4. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.4 de la Resolución en mención:
11.4. “Señor usuario, si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos y para fines comerciales, así mismo serán conservados por nuestra parte con especial cuidado”.
5. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.5 de la Resolución en mención:
11.5. “Señor usuario, en caso de que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso, COMCEL tiene diseñado un procedimiento específico de recolección de equipos terminales o equipos en desuso, el cual, consiste en ubicación de Urnas en cada uno de 81 puntos de ventas directos, en la cuales los usuarios pueden depositar los equipos celulares y sus accesorios obsoletos o que ya no estén en uso, para ser entregados a un gestor
ambiental debidamente certificado, para su destrucción.
6. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.6 de la Resolución en mención:
11.6 “Señor usuario, en caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s) para acceder a contenidos ilícito o viole las normas sobre derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en la terminación del Contrato, sin perjuicio de las otras acciones legales a que haya lugar.
7. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.7 de la Resolución en mención:
11.7. “Señor usuario, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través de los numerales definidos por la compañía para acceder a estos servicios, y los cuáles podrán ser consultados en la página Web de COMCEL.
8. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.8 de la Resolución en mención:
11.8 “Señor usuario, para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar con nosotros, le sugerimos ingresar a la página www.comcel.com.co
9. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.9 de la Resolución en mención:
11.9. “Señor usuario, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: Nuestras oficinas físicas de atención al usuario, página Web (www.comcel.com.co), red social (Facebook) y comunicarse gratuitamente con Atención al Cliente marcando *611 desde su celular COMCEL, desde un teléfono fijo al 108 ó 124, al 61818181 en Bogotá, ó al 018000341818 desde cualquier lugar del país.
10. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.10 de la Resolución en mención:
11.10. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.